用你的注意力发现问题创建成功的自动化策略的第一步是对公司的所有领域进行内部分析。这是因为为了开始自动化，您必须确定每个领域的哪些操作可以改进。我们谈论的是客户服务、销售、收款、支持以及与客户直接接触的任何其他部门。
此外
此分析还可以帮助您确定公司的哪些业务将采用此类策略。请记住，并非公司的所有职能都是自动化的。相反，有些程序最好手动或由人工执行，例如来自同一客户的重复请求或问题。
为了发现这些可自动化的功能是什么，您必须首先与每个区域的工作人员交谈，并发现哪些是最重复的、花费他们最多时间的任务，以便在此基础上您可以评估它们是否可以自动化。
这个起点至关重要
因为执行自动化策略的目标是减少代理的工作量，以便他们能够专注于实际需要他们干预的任务。接下来要制定一个成功且实用的自动化策略，就是设定目标。这是因为，在决定哪些任务将被自动化之后，我们必须知道我们的目标是什么。
也就是说，我们希望通过这些功能的自动化来实现什么。现在，这非常重要，因为目标的创建必须与我们正在实施自动化的一个或多个领域齐头并进。
因此，为了实现这一步，我们必须首先认识到我们所处的位置。这是至关重要的，因为如果我们不知道我们从哪里开始，我们将无法认识到我们已经取得了多少进步或取得了多少成就。
因此
我们必须确定我们的起点，然后通过我们执行的自动化确定我们的目标。现在，为了设定目标，我们必须脚踏实地，因为最好的事情是目标尽可能现实和可实现。
因为，否则，我们将确定无法实现的目标，这会导致每个领域的工人感到沮丧和失望，因为他们没有实现目标。这是我们必须避免的事情，因为它会对生产力产生负面影响。
因此，为了让您了解可以设定的目标，我将为您提供一系列示例，您可以将其作为基础。然而，您想要授予的增长或减少的百分比将取决于您和您的公司的需求。
重要的是
当我们制定此类策略时，我们要记住，我们也在采用自动化文化，所有这些都是为了让我们的员工更容易使用这些更新。
因此，我们公司自动化功能的下一步将是创建全渠道方法，因为这样对于我们的代理商和客户来说，过渡会更容易。
全渠道方法包括统一公司的物理渠道和数字渠道，目标是能够在所有平台上为用户提供相同水平的服务。
当采用这种方法时，所做的所有更改和更新都将始终以客户为中心，因为必须建立独特的客户档案，并将其作为我们在所有渠道中保 持沟通的基础。
数据库的最佳数据源。它们是可靠的数据库和用于创建高质量（相关）内容的数据源。码数据库是消费者或企业的联系人姓名、地址和电话 手机号码数据 号码的集合，用于生成活动、客户分析、身份定制和验证。
同样
在使用全渠道方法时，是否或如果任务必须自动化，特别是因为我们将从同一角度管理所有渠道。
因此，当我们实施自动化时，我们必须寻 升级后续行动的 4 种方法 找适合我们想要实现的目标的平台或软件。现在，在这些情况下，更建议选择具有全渠道方法的软件，该方法允许我们配置聊天机器人。
正如我们所看到的，关键步骤之一是采用全渠道环境。因此，我们必须开始从同一平台管理所有渠道。
同样，您选择的自动化软件必须允许您轻松创建聊天机器人，我们正在谈论具有配置模块和个性化服务流程的开发，以便能够以最佳方式接触客户。
此外，它必须具有自动路由的能力，以便您可以根据公司的规则管理队列和服务时间。这种自动路由应该能够将对话转移到可用且最适合解决客户查询的代理。
同样，自动化软件与 CRM 或信息存储 真实手机号码列表 库等平台集成也很重要。这样做的目的是集中用户的信息并能够增强代理的工作。
因为，减少等待时间会让他们感觉得到更好的照顾
从而更加高兴。此外，自动转移对话的事实对代理来说是有利的，因为他们不必协助用户，同时考虑必须将其转移给谁。
此外，由于我们的自动化流程也将采用全渠道方法，自动路由将允许传入的对话立即分发到公司的不同区域，无论它们来自哪个渠道（WhatsApp、Facebook、Instagram、Livechat 等） 。
这很有帮助，因为客服人员不必手动转移聊天。现在，为了路由对话，您需要拥有良好的软件，可以根据客户的需求将对话传输给代理。
为此，我建议您尝试 Beex
这是一款全渠道软件，它允许您配置自动路由、聊天机器人以及自动化策略所需的一切。GMoney 的营销和产品经理 Analucía Siguas 告诉您我们的平台如何帮助他们在第一次联系中解决 98% 的查询。
衡量你的目标
最后，在执行了前面的几点之后，您将需要验证您是否真正实现了目标，以确认您实施的自动化策略是否成功，否则，自动化其中一些功能没有用处。 。或者，如果我们自动化的任务不正确，我们必须选择另一条路径。
为了衡量您的目标，您能做的最好的事情就是使用某些指标或 KPI 来帮助您跟踪您取得的进展或您已实现的目标的百分比。请记住，您必须衡量您的目标，您应该确保您选择的软件允许您放置仪表板和报告。
