软件即服务（SaaS ）公司已经改变了客户经理的角色以满足该领域的独特需求。
客户经理的职责就是管理客户关系，这一点基本没有改变。不过，他们的目标、方法和日常活动与其他领域的客户经理相比有很大不同。
在本文中，我们将解释什么是 SaaS 帐户管理以及它如何为您的公司带来好处。然后，我们将介绍 SaaS 客户经理的日常职责，并介绍一些可用于提高收入和提高客户满意度的最佳实践。
什么是 SaaS 账户管理？
在 SaaS 中，帐户管理被定义为管理客户与软件关系的过程。总体目标是通过建立信任、提高客户保留率和鼓励使用您的平台来增加收入。
例如，作为 SaaS 客户经理，您可以：
推广新软件并提供追加销售和交叉销售
指导客户完成免费试用
管理为顶级客户创建定制解决方案
跟踪客户数据使用情况并在需要时进行跟进
解决客户问题并提供客户服务
关注SaaS 业务的售后服务至关重要，因为大多数回报都是来自现有客户的经常性收入。
SaaS 帐户管理的目标是让客户续订软件订阅、升级到更高级别的计划或购买软件升级。
当您拥有需要妥善管理的企业账户时，账户管理就变得更加重要。这些关键账户通常占企业收入的最大比例，因此保留它们至关重要。
SaaS 帐户管理的 4 个好处
账户管理是 SaaS 领域增长的关键。确保关键账户满意是保证他们续订或投资其他产品和服务的有效方法。
通过创建深入的客户路线图、保持清晰的沟通并关注客户关系，您可以获得以下好处。
1.减少客户流失
客户保留是 SaaS 公司面临的最大挑战之一。在如此激烈的竞争环境中，转向竞争对手的产品比以往任何时候都容易。虽然一些客户流失是不可避免的，但 SaaS 客户经理应该专注于将其降低到可接受的水平。
人们普遍认为“良好”的客户 WhatsApp数据 流失率约为 5%，尤其是如果您提供自助软件解决方案。但是，您的合同价值越高，客户流失率就应该越低。
用户离开的原因有很多，例如客户服务差、入职流程无效或缺乏资源。
想象一下两个客户。第一个客户投资了软件，但没有客户经理。他们只能自己想办法应用它。当他们无法得到问题的答案时，他们就会转向竞争对手。
第二位客户从一家拥有客户经理的公司购买软件，并额外续签了一年。为什么？客户经理在客户购买后与他们联系，帮助他们完成入职流程，并向他们展示更高效的软件使用方法。
最大化生命周期价值
客户生命周期价值 (CLV 或 LTV) 是需要监控的最重要的销售绩效指标之一。它代表您可以从单个客户帐户预期获得的总收入。
客户留存时间越长，其终身价值就越高。这是 SaaS 客户经理的主要任务之一：让客户续订以最大化 CLV。
客户经理还通过寻找交叉销售和 内部营销与外包营销：来龙去脉 追加销售机会、优化销售流程和为客户找到创新解决方案来推动 CLV。
假设一位客户想要将他们的 CRM（SaaS 账户管理软件的一个很好的例子）和潜在客户生成软件结合起来。他们正在考虑切换到他们见过的另一种产品，因为他们不知道他们目前的解决方案是否能够做到这一点。
在客户经理的帮助下，他们了解到一款潜在客户查找插件，并决定续订。这不仅留住了客户，而且追加销售还带来了额外的经常性收入。
简化业务流程
帐户管理计划可帮助您识别可能带来更多收入的用户。通过关注这些客户，您可以简化流程并更好地分配帐户管理资源。
有了客户经理，销售团队就可以专注于他 CN号码 们最擅长的领域——寻找和培养新的销售线索。一旦获得新客户，客户经理就可以继续处理该帐户。
同样，由于您花费大量时间试图了解客户，因此您成为这些帐户的专家。这使您能够更有效地处理请求和问题（与一般的销售团队不同）。
合同和电子签名工具可让您发送和签署合同，而无需处理纸质副本。这些工具有助于节省印刷和运输成本。它们还可以加快销售周期，让您更快地生成报价、提案和合同。值得考虑的工具包括 Pipedrive 的SmartDocs和DocuSign。
LinkedIn Sales Navigator可监控市场变化、帐户所在组织的招聘决策等。LinkedIn Sales Navigator可帮助您掌握行业的主要趋势和战略转变。
