获取并留住贵公司所需的高价值客户是一项持续的挑战。它需要统一的客户数据和见解、相关且实时的内容、持续的优化、明确的结果衡量以及整个组织的协调。金融服务企业根本无法承受将媒体预算浪费在不合适的潜在客户身上。
克服金融服务行业获取高价值客户所面临的挑战是必须的。以下是金融服务组织应采取的三个步骤,以改善客户体验并推动增长:
1. 统一孤立的客户数据,为与潜在客户的每次互动提供信息
为了向潜在客户表明您了解他们的需求并能提供他们所需的服务水平,首先要将客户提供的数据与您从网站互动、应用程序活动和联系中心互动中收集的行为数据相结合 — 同时遵守数据治理和其他隐私法规。访问这些数据可以解锁有关潜在客户的见解,但如果数据不完整、不完整或不清楚,您可能会比以前了解得更少。将您的第一方数据与来自旅游和酒店集团、娱乐企业甚至其他金融服务提供商的第三方数据结合起来,可以发现更多见解,这些见解对于识别您的高价值受众非常有价值,因此您可以通过其他营销渠道重新定位他们。
例如,如果您的公司以高净值个人为目标,您可以根据其他行为数据或财富信号来筛选潜在客户,这些数据或财富信号可能表 欧洲手机号码列表 明他们有更高的收入或净资产。这些信号可能是某些职业、与基金会的联系或可能表明财富的兴趣,如国际旅行。这种对潜在客户的了解程度使您能够将合适的金融产品与相应的金融需求相匹配。它还可以帮助您优化媒体投资,以消除浪费的支出。
2. 增加内容发布以增加实验
为了提供最具吸引力的数字广告,您需要不断测试和快速迭代,并深入了解客户。这样,您的企业就可以利用不断变化的市场并满足客户需求。如果您的营销团队受到依赖多个业务部门和冗长审核的手动、缓慢的内容创建流程的阻碍,您将失去业务,而竞争对手已经采用了更高效的发布和迭代方式。能够同时针对各个细分市场快速测试新内容,是企业优化其信息传递的关键。
假设一家银行希望通过其营销和数字广告渠道向潜在客户推广新的高收益储蓄账户。针对不同的受众群体,他们需要多种内容变体和大小,并采用独特的图形元素、语言或颜色。生成这些内容变体通常可 如何专注于个性化仪表板进行数据分析 以完全由生成式 AI 工具处理。然后,银行可以测试这些变体并优化与参与度和转化相关的绩效指标。如果没有内容变体来支持这些测试,就不可能提高绩效。
3. 连接你的站内营销和站外广告
由于数字营销团队通常专注于公司自有的渠道,如网站、移动应用、电子邮件和社交媒体,而广告团队则专注于付费渠道,因此这两个部门通常各自为政——尤其是当其中一个或两个部门由外部机构负责时。这种缺乏协调的情况会导致客户体验不佳,并错失企业机会。您的企业与客户和潜在客户的 TW 列表 每次营销互动都应为所有未来互动提供信息,无论这些互动来自营销活动还是付费广告。