同样,越来越多的电子商务零售商正在利用虚拟现实的潜力来彻底改变美国和英国的客户体验。
虽然这项技术对于小型企业来说可能相对昂贵,但对于具有全球影响力或国际焦点的公司来说值得考虑。
资料来源:宜家网站
Ikea Place 就是一个很好的例子,它是一款基于虚拟现实的应用程序,允许用户在家中虚拟放置固定装置和家具的 3D 模型。
视频内容
视频内容的受欢迎程度在疫情期间显着增长,并且此后一直没有停止增长。
随着 TikTok、Instagram、Youtube 和 Facebook 等平台上视频内容的出现,其受欢迎程度在个人、品牌甚至政府中飙升。
在营销中使用视频是一种未来将继续手机号码数据 增长的趋势,因为 91% 的消费者表示他们希望看到品牌的在线视频内容。对于营销人员来说,视频已成为业务增长的可靠潜力。
将视频包含在您的电子商务的营销策略可以很棒,但从短视频内容中受益很重要,因为它已被证明更具吸引力和效果。
图片来源:抖音
TikTok 的受欢迎很大程度上是由几分钟内观看的短视频内容的表现推动的。
以下是将视频内容整合到营销策略中的一些技巧:
- 在营销中使用短视频。使其具有可识别性并以品牌为中心。
- 外包视频内容编辑以节省时间和金钱。
- 分享您的工作流程以及员工的日常活动的幕后镜头,以建立对您品牌的忠诚度和信任。
- 跟上社交媒体趋势和问题,以提高品牌知名度。
游戏化内容
这种营销趋势已经存在很长时间了。那些 吸引和取悦你的受众的精彩时事通讯创意 超越服务范围,在顾客购物、锻炼或阅读时与顾客建立引人入胜、引人入胜的互动的品牌已经获得了巨大的增长和回报。
游戏化内容可以通过多种方式使用来提高营销活动的投资回报率。以下是您可以在电子商务业务中实施的一些策略:
游戏化弹出窗口
弹出窗口是在网站访问者浏览您的在线商店时吸 亚洲电子邮件列表 引他们注意力的好方法。但是您可以通过添加游戏化内容来使弹出窗口变得更好。
用法游戏化弹出窗口在您的网站上呼吁采取行动,并且铅磁铁为您的客户提供奖励、折扣或福利不仅可以增加您吸引潜在客户的机会,还可以改善他们的客户体验。
游戏化广告
跳过营销广告中的单一信息,添加互动测验、竞赛或比赛来吸引客户参与。
无论您选择在网上还是在实体店进行此操作,您的客户都会喜欢这种体验。
游戏化应用程序
假设您经营一家在线商店,并且最近推出了一款移动应用程序,客户可以通过该应用程序进行购买。每次进行应用内购买时,他们都会积累积分(这些积分会被跟踪),这些积分可以兑换为代金券、礼品卡或折扣商品。
使用社交媒体作为客户服务工具
使用社交媒体作为解决投诉和疑问的工具的做法对于该行业来说并不新鲜。事实上,越来越多的品牌和企业正在使用社交平台来提高客户的忠诚度和信任度。
客户可以通过 Twitter、Facebook、Instagram 和 LinkedIn 等社交媒体平台,在舒适的设备上与公司联系。这种便利消除了对更耗时且可能令人不愉快的通信方法(例如电话交谈或电子邮件)的需要。
然而,社交网络并不是客户沟通的唯一便捷方式。在线聊天提供额外的现场支持选项,使客户无需离开页面即可直接从您的网站获得即时帮助。这种便利消除了对更耗时且可能令人不愉快的通信方法(例如电话交谈或电子邮件)的需要。
图片来源:Twitter.com
公司还可以在社交媒体上快速回应客户的担忧。当客户的问题通过社交媒体迅速得到解决时,他们会很高兴地在网上分享他们的赞赏和感激之情。
反过来,公司可以利用这些反馈来提高新客户和现有客户的品牌认知度、回忆度和忠诚度。
使用社交媒体作为客户服务工具时,请记住以下一些提示。
- 回复要及时、敏感且有礼貌。
- 追踪社交网络上的品牌提及情况
- 个性化您的客户体验。说出他们的名字并回答具体问题。
- 回应任何反馈,无论是积极的还是消极的。
- 使用预设答案和预先批准的模板来提供准确的答案。
- 快速有效地回应投诉和公众意见。
- 利用客户反馈来改进您的策略