想象一下，长途飞行后，你走进出租车，要求司机载你回家。出租车司机不会像往常一样咕哝一声，而是转过身来，立即告诉你，你放在后备箱里的行李要多花 25 美元，这全都是“公司新政策”的功劳。 您很可能会感到愤怒、恼火和困惑，因为之前免费的福利现在变得如此昂贵——而且还加在了车费上。 捷蓝航空和西南航空等航空公司理解您的愤怒。捷蓝航空在一则广告中探讨了上述情况，该广告与许多旅行者对航空公司似乎在飞行体验中增加越来越昂贵的费用的不满情绪相吻合。他们利用许多旅行者每天遇到的障碍和困难，告诉您放松，选择一家不会让您经历这些的航空公司。
这些品牌战略依赖于对消费者
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对航空公司的需求以及他们选择某家航空公司的原因的理解。他们是更愿意以更高的价格换取舒适，还是更愿意选择一家能为旅行体验带来新奇感的廉价航空公司？ 消费者心理学中的概念有助于确定消费者对航空公司等品牌产生积极或消极情绪的原因。通过探索客户满意度和品牌忠诚度的概念，航空公司可以更好地定位自己，以超越竞争对手。 航空公司营销心理学 品牌与商业 广告解释 人口统计 引发的心理反应 美国航空“我们知道您为何乘飞机” 画面中是 Ben and Jerry’s 出品的美味圣代，背景是一架模糊的飞机。
我们正考虑安装‘松开安全带’标志
头等舱和商务舱旅客，年龄 25-65 岁的男性和女性 渴望奢华： 美国航空鼓励您尽情享受他们提供的高级服务。他们明白旅行并不需要压力，实际上也可以很愉快。 捷蓝航空“我们的承诺” 一名空中交通管制员向一架飞机挥手致意，捷蓝航空承诺将让人类重返航空旅行。 常旅客，年龄 25 至 65 岁的男性和女性 安心： 近年来，航空旅行已成为烦恼 职业：市场研究总监 和沮丧的代名词。捷蓝航空向乘客保证，乘坐该航空公司的航班，他们将再次受到人性化的对待。 西南航空“费用” 一名商人登上了飞机，却因必须支付越来越多的隐藏费用而感到沮丧。
商务旅客，年龄 25-45 岁 幽默：
男子支付的费用荒谬得令人发笑，让观众不禁质疑 什么其他航空公司要收取这么多费用。然后观众被告知西南航空“不收取任何费用”。 独特的行业 与销售汽车、酒类或食品品牌的组织不同，航空公司属于服务业。在服务业中，尽管最终产品相对相似，但各种公司都在竞相提供最佳体验。 例如，所有人乘坐飞机的主要目的都是到达某个地方。您选择乘坐捷蓝航空、西南航空、达美航空还是美国航空，很大程度上取决于这些公司如何向您推销其旅行体验。
《商业研究季刊》刊登的《传统航空公司案例研究：
实用营销解决方案》指出 ，服务有四个独特元素。如果航空公司希望在竞争中脱颖而出，就必须考虑这些问题。 这些元素包括： 无形性 服务在购买决定之前无法被握住、触摸或看到。当您踏上飞机时，您会期望某些品质，例如舒适、平稳的飞行和乘 新加坡带领 务及时服务。这些品质虽然对乘客来说很重要，但通常在购买机票后才能衡量。 不一致 定价和服务促销变化很快。航空业不断变化和调整以满足经济问题和消费者需求。例如，随着出发日期的临近，机票价格迅速上涨，一些航空公司在没有事先通知的情况下调整行李费等政策。 不可分割性 服务提供商的品牌和服务是不可分割的。
航空公司主要以其提供的服务而闻名飞行
航空公司必须区分彼此的服务品质才能取得成功。 库存 公司必须管理与其服务相关的商品和产品。航空公司负责管理飞机的质量、提供的机上食品以及与令人满意的飞行体验相关的其他便利设施。 研究人员米拉利·托基（Milaly Tokhi）开展的这项研究指出，为了帮助客户评估和比较服务提供商，公司应尽力将服务推销得切实可行。这意味着营销工作应展示使用该服务的直接好处——这些好处基于对消费者真正需求的心理理解。 例如，达美航空将自己定位为重视您的时间。该公司的品牌信息指出，达美航空“尊重您和您的时间，并承认当今旅行的挑战。”达美航空承诺，通过选择他们的航空公司，您将准时到达目的地，而不会感到压力。 相反，美国航空的新营销活动则侧重于乘坐飞机旅行的便利性。
广告宣传该公司的机上无线网络
让您“无需暂停生活”即可旅行。 通过将自己定位为最佳服务提供商，航空公司在消费者心目中树立了自己的品牌。为了留住这些客户，并吸引那些对竞争对手不满的客户，航空公司专注于通过特别促销来提高消费者忠诚度，并增强消费者的归属感。 你属于这里——航空公司如何说服消费者留下来 如果某家航空公司多年来一直占据着你的业务，但最近却给你带来了一次糟糕的体验，那会怎样呢？也许这可以说服你转而选择另一家航空公司，给竞争对手一个机会。
消费者如何评价品牌 在《定价与消费者》一书中
作者 Stowe Shoemaker 解释了消费者在评估各种品牌时重视的各个维度： 核心服务 情怀 服务 人际服务 宣传 广告 口口相传 资料来源：定价与消费者 – 收入与定价管理杂志 但是，如果你已经在首选航空公司积累了数千个常旅客里程积分，那么你可能不会再换航空公司了。也许你积累的积分足以让你在该航空公司获得特殊身份，从而可以享受免费航班、座位升级和 VIP 候机区。 航空公司经常参与忠诚度营销——一种旨在提高消费者地位和社会归属感的营销技巧。这些心理概念对于航空公司来说是强大的工具，它们一直在努力解决无法控制的旅行问题，例如机场安全和恶劣的天气模式。
根据康纳·M·亨德森 Henderson) 的《忠诚度计划理论基础回顾
人类被基于地位的体系所吸引，并对提升自己在这些体系中地位的机会感到着迷和好奇。 这篇发表在 《消费者心理学杂志》上的文章指出，航空公司的忠诚度计划可以提高顾客的幸福感和自尊心。他们觉得自己是航空公司需要的，并获得了个人福利，从而提升了他们的声誉感。 亨德森指出，常旅客里程等奖励计划实际上会激发消费者对未来旅行的期待，并鼓励消费者增加累积里程数。随着里程数的增加，忠诚度和使用该特定航空公司的积极性也会增加。 消费者对航空公司有何要求？ 在 等人撰写的《国际航空旅行客户满意度实证分析》中，研究人员分析了旅行的重要方面。
该研究发表在《创新营销》杂志上
列出了消费者在评价航空公司时考虑的一些品质**： 及时性 延误会给乘客带来持久的负面影响。 保证 管理层致力于客户服务和满意度。 便利 便捷的登机、出发和到达时间以及机票预订。 乐于助人 航空公司员工愿意以建设性的方式满足客户的要求和需求。 舒适度 拥有足够的膝部和腿部空间。 餐食 令人满意的免费机上餐食 安全和保障 有些人认为登机是生死攸关的时刻。员工应强调航空公司的安全功能。
