诊所聊天机器人：它必须实现的 8 个功能

诊所聊天机器人的 8 个功能就在几年前，在诊所使用聊天机器人还是不可想象的。但医疗保健行业正在迅速迎头赶上，甚至小型诊所也在尝试自动化其最重复的流程，并为访客提供 24/7 的服务。

1）开始与访客互动

您可以使用诊所的聊天机器人来提供客户互动激励。无论是在客户喜欢的数字渠道中，打开聊天时，机器人都必须显示一系列选项，以便用户可以选择最适合他们的选项，并可以继续注意力的流动。

重要的是不要忽视机器人人性化的一面。为此，请先打招呼，提及用户的姓名并强调您愿意帮助他们。聊天频道非常冷淡，应该通过更友好的消息来避免这个概念。

2) 患者评估和管理
医疗机器人可以取代全科医生吗？答案是否定的，也是肯定的。您必须考虑到人类和个人护理是排除疾病的关键。然而，机器人可以提出个性化问题，帮助人们发现他们可能有什么健康问题以及他们可以接受哪些专业治疗。

贵的基于人工智能的聊天机器人才能将患者发送给合适的专家。像 Beex 这样的机器人可以提供初步帮助，甚至可以根据患者的选择提供一般性建议。

3) 患者护理和教育
诊所的聊天机器人可以成为您网站的扩展。您可以将其变成一个小型中心，您的访客可以在其中与专家开始对话、计算潜在的治疗费用、阅读一些新的研究成果、获得特别优惠等。

这个医疗保健聊天机器人用例可以获得很大的吸引力，因为它为患者服务团队和患者本身开辟了一系列新的机会。

现在，为什么有人更喜欢使用聊天机器人而不是真正的网站？事实上，它更具吸引力、适合移动设备且简洁。另一方面，网站提供了更深入的探索，但需要更多的关注，而用户并不总是有这种关注。

通过电话安排医生的预约可能很烦人。首先，他们让你搁置。然后你必须一遍又一遍地查看日历，试图找出如何将其与诊所为你提供的日期对齐。最后，您必须确保他们输入正确的数据，不要拼错名字等。

为了缓解访客的痛点，您可以提供更简单的预约方式。创建一个聊天机器人，帮助新患者和现有患者在几秒钟内安排就诊。

通过聊天机器人管理预约更加可靠和直观，因为用户可以快速概览所有可用地点，并可以检查其他专家的空闲时间或立即接收其他信息。

在此用例场景中，机器人可以像真人一样行动，但不需要可用的代理。但是，您必须为用户提供选项，以便将他们的注意力实时转移给操作员。自动化健康流程以改善护理。利用技术实现个性化体验、减少等待时间并优化资源。

或企业的联系人姓名地址和电话号码的集合，用于生成活动、客户分析、身份定制和验证。数据库的最佳数据源。它们是可靠的数据库和 WhatsApp 号码数据用于创建高质量（相关）内容的数据源。码数据库是消费者。

5) 患者数据采集
诊所的另一个聊天机器人用例是聊天机器人捕获访客的信息并向他们发送电子邮件活动、提醒、有用的材料、指南、发票等。聊天机器人收集的销售黄金时段助您获得完美客户患者数据可以存储在 CRM 系统中。

由于数据捕获发生在对话期间，因此感觉比潜在客户捕获弹出窗口更不具有侵入性。此外，聊天机器人可用于识别现有患者，并使他们的日程安排体验更加无缝。

6) 收集患者和访客的反馈
聊天机器人允许您在自然的对话环境中请求客户反馈。您可以邀请患者描述他们在见到新医生或接受年度检查后的印象。然后利用这些知识来改善每个接触点的患者体验。

您还可以使用机器人要求网站访问者分移动电话号码列表享他们的想法和建议。但是，您应该记住，访问者有权知道他们的数据是如何存储和处理的。确保您制定了数据隐私政策并可供任何人阅读。

通常，患者不知道他们的症状可能表明什么。例如，如果有人每天早上上班后开始感到头晕，他们不确定问题是否与神经、饮食或姿势有关。

我应该见谁？神经科医生、物理治疗师还是全科医生？设置诊所聊天机器人进行症状检查可以为患者匹配合适的医生。如果您可以在通过聊天安排约会时使用此功能，那就更好了。

这种个性化的服务确保患者立即得到关注。相比之下，通过电话向某人解释症状可能会很困难且耗时。因此，您可以通过聊天自动化该过程，以节省工作时间。

8) 紧急求助轻松
如果您创建一个考虑到上述优点的聊天机器人，您就已经拥有了一个高效的虚拟助手。例如，如果机构是中型到大型且有多个部门，您可以让聊天机器人向没有时间自行查找的患者提供重要的紧急联系信息。

超过一半的消费者 (54%) 希望在服务过程中使用聊天机器人，但是，他们需要明确他们的服务是由该工具执行的。事实上，当机器人冒充真正的代理时，许多客户都觉得很烦人。

请创建一个具有人性化方法的聊天机器人脚本。最重要的是，它应该与诊所的沟通方式保持一致。个性化是聊天机器人的最佳实践是有原因的。它使任何聊天机器人都更加引人注目、可信且令人难忘。这是机器人创造正确的第一印象并传达品牌个性的地方，同时又不会冒被过于认真对待的风险。