在当今拥挤的市场中，脱颖而出很难，但保持客户忠诚度则更难。据《哈佛商学院评论》的艾米·加洛称，“获得新客户的成本比留住现有客户高出 5 到 25 倍”。
对于企业，尤其是中小型企业来说，挑战不仅仅是吸引客户，而是确保他们留下来。您是否发现很难与客户保持长期关系？
在这里我想与大家分享提高客户保留率的全面策略，但首先，什么是客户保留率？
什么是客户保留？它重要吗
？
客户保留不仅限于交易，它还涉及建立持久的关系，以培养忠诚度和持续参与。在客户保留方面表现出色的公司不仅可以享受回头客，还可以从积极的口碑和降低的营销成本中受益。
有效的客户保留策略包括个性化互动
卓越的客户服务和主动沟通，确保客户 电子邮件数据 感到被重视和理解。
15 种值得尝试和使用的有价值的客户保留策略
客户保留策略 1。优先考虑
卓越的
来源：Zappos
提供卓越的客户服务是留住客户的基石。Zappos 等公司以其客户服务而闻名。
他们鼓励员工付出更多努力，包括给顾客送花或提供惊喜升级。这种对服务的奉献精神可以将一次性顾客变成终身拥护者。
客户保留策略2。
有效
一致且清晰的沟通至关重要。Chrome扩展程序Cooby等工具通过将来自不同平台的消息整合到一个地方来帮助简化客户沟通，无论您是使用 WhatsApp 还是Hubspot或Salesforce，Cooby 都能满足您的需求。这可确保及时响应和更好的客 如何避免认知扭曲并做出正确的决定 户参与度。有效的沟通可让客户了解情况并受到重视，从而建立更牢固的关系。
使用 Cooby 留住您的客户，您和您的销售团队可以：
改善客户服务
提高生产力
掌握与客户的所有对话
你可能会感兴趣（对于成功的企业来说肯定是这样的）：如何使用 WhatsApp 来提升客户服务
客户保留策略3。个性化客户
互动
来源：Netflix
个性化让客户感到被重视 Netflix 在这方面表现出色
根据用户的观看习惯推荐内容。同样，亚马逊根据过去的购买和浏览历史推荐产品。通过定制用户体验，这些公司创造了更具吸引力和令人满意的互动。
客户保留策略4。实施客户反馈
循环
来源：Braineet
定期征求客户反馈并采取行动表明他们的意见很重要。星巴克使用其“我的星巴克 BQB 目录 创意”平台收集客户建议，其中许多建议已得到实施。这种做法不仅改善了他们的产品，还建立了一个忠诚的客户社区，让客户对品牌产生共鸣
客户保留策略5。提供忠诚度
计划
来源：丝芙兰
忠诚度计划可以激励回头客。丝芙兰的 Beauty Insider 计划就是一个典型的例子，该计划为购物者提供积分，这些积分可以兑换独家产品。这鼓励顾客再次光顾，赚取更多积分并享受优惠。
认可客户的里程碑可以建立个人联系。例如，LinkedIn 会发送通知来庆祝工作周年纪念日和工作变动。认可这些时刻会让客户感到被欣赏和重视。
