许多用户在选择卖家时依赖评论。评论网站、市场、在线地图、主题论坛和其他服务对此有所帮助。 Yandex 生态系统巧妙地与评级合作，让您更容易找到信誉良好的公司。 Yandex 市场和地图上的评论如何影响在线销售 – 我们将研究这篇文章。 Yandex 的评论 评论是用户对产品、服务或公司整体质量的评论。他们分享他们的印象，列出优点和缺点，谈论服务的特点、使用体验等等。
这些评论构成了
该组织在 Yandex.Maps 和 Yandex.Market 上的评级。这表明客户对她的工作有多满意。 所有评论均经过审核。他们必须遵守平台和法律要求。只有授权用户才能离开它们。机器学习考虑了许多因素来消除虚假或不合理的负面响应：购买或访问的事实、请求历史记录、帐户真实情况、IP 地址等等。排除竞争对手作弊或降低评级的可能性。 用户只能访问有关该组织的一项评论。将来可以更改或删除它。公司所有者没有这样的选择。
他可以对审查作出
回应或向 Yandex 管理部门投诉。通知通过电子邮件发送到您的个人帐户中。投诉解决后，错误回复将被删除。但这是相当难以实现的。 买家行为场景 只关注负面评论。他相信这些都是真实的，并且积极的评论已经被购买了。选择不存在缺陷或拒绝保修等严重问题的商店； 只看评分。订单较高的地方。适用于具有最低价格的 2-3 星卖家。在其他条件相同的情况下，他更喜欢 4-5 星的供应商； 阅读所有评论并得出结论。这是最客观的做法。
地图和市场上的评论大多是真实的。 Yandex 凭借其算法，实际上消除了作弊的可能性。 统计数据 商店的评分越高，对顾客的吸引力就越大。其中 65% 的人在购买前搜索并阅读评论。 24% – 熟悉页面上其他人的回复。 11% 根本不关注评论。 93% 的人根据其他人的评论形成对公司的看法。 71% 的人表示评分让购物更加舒适。 97% 的消费者承认评论对购买决策的影响。
评论如何影响在线
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销售： 转化率平均增加至 270%； 拥有至少 5 条评论，购买的可能性会增加 4 倍； 68%的观众信任有正面评价的公司； 54%访问信誉良好的组织的官方网站； 73% 的人更信任评论而不是评级。 年轻一代相 什么是自由交换 信其他用户而不是广告的可能性高出 50%； 市场上五星级商店的销售额比三星级商店高出55%； 数据取自可靠来源（Spiegel、brightlocal、3dcart 等），并且截至 2021 年初。统计数据表明，在选择商店时，评论至关重要。此外，在线声誉是排名因素之一，影响SEO推广。 Yandex.地图和评论 为了让用户留下有关公司的评论，您需要将其添加到地图中。所有者可以通过 Yandex.Business 执行此操作。
此处将创建包含所有
数据的组织卡：地址、联系方式、开放时间、描述、照片、网站、服务、价目表等。选项可用于真实积分。仅在线商店显示在 Yandex 搜索中，而不是地图上。 访问该组织后，客户可以撰写评论并给出1到5的评级。如果至少有3个评级，则形成一个评级。这不仅仅是所有响应的算术平均值，而是基于数百个参数的计算。这考虑到了卡片的完整性、被拒绝和删除的评论数量、用户的专业知识、撰写日期等等。 评级和评论显示在 Yandex.Maps 和搜索中。
它们直接影响
销售。评级为 4-5 星的公司的针对性行动数量是评级较低或无评级的公司的 4 倍。因此，您需要与观众互动并激励 社交帖子 他们做出回应。 Yandex.Market 和评论 在市场中，用户可以分享他们对产品和商店的看法。这些是不同的指标，它们不会互相影响。 Yandex 通过特殊奖励（成就）来奖励回复。它们显示在您的个人帐户中。 Plus 订户因产品评论而获得额外的现金返还积分。 评级形成 1 至 5 星的商店评级。它是针对通过其网站销售产品的组织计算的。过去三个月的回复将被考虑在内。如果在此期间留下的评分少于 5 个，则会显示评分。
所有评论都会经过
算法多次检查。参数。发表前不允许有不准确的评论。 还有一个指标——店铺的质量。它是通过 Yandex 内部算法计算的。它显示了供应商如何与市场买家合作。例如，取消订单、重新安排交货、运送有缺陷的商品的频率等。质量图标位于名称右侧。如果是绿色，那么服务就一般，如果是橙色，那么服务一般。如果工作质量不佳，在问题得到纠正之前，商店不会收到订单。 在 Yandex 中处理评论的提示 激励你的听众做出回应； 用户从有评级的公司订购的产品比没有评级的公司订购的产品要多。需要鼓励客户分享他们的意见。
例如，在 Yandex.Business 的“促销材料”部分中，您可以打印带有链接的 QR 码，以便在地图上查看。市场中提供了用于收集评级的横幅。放置在网站上。它必须遵守平台的竞选规则，例如不应只鼓励正面评论。 回复评论； 用户对回复评论的公司更加忠诚。反馈非常重要。您需要快速响应回复。发布后，它们立即显示在企业（卡）和市场的个人帐户中。在这里您可以在评论下讨论当前情况或抱怨不正确的评估。与不满意的客户进行适当的对话可以改变对公司有利的意见。 分析声誉； 该评级显示了客户对组织的态度。有了良好的声誉（5 星），就足够了，不要降低标准。如果是中性（3-4 星），则值得找出负面原因并消除它。
负面声誉（低于 3 星）表
明存在严重问题。我们需要致力于服务并建立反馈。在没有评级的情况下，有必要激励客户做出回应。 删除不正确的评论； 并非所有评论和评级都来自实际客户。有些人故意留下负面评论，包括竞争对手。 Yandex 正在解决这一问题并消除错误响应。要识别谎言，您需要与用户进行对话，提出问题并询问有关订单的具体信息。 不得发布虚假评级； Yandex 算法可以巧妙地识别虚假或购买的评论，例如来自朋友、亲戚、员工、自由职业者或组织所有者本人的评论。只有真实客户的意见才重要。没有必要人为地提高你的声誉。
违规者将受到制裁。例如，在 Yandex.Market 中，评级会被删除 12 周。 结论 选择商店时，Yandex.Maps 和 Yandex.Market 上的评论至关重要。具有最高评级的公司的联系频率是具有最低评级或无评级的公司的四倍。因此，您需要处理用户反馈并激励他们提供反馈。这些服务有适当的工具。 您是否正在为在线项目寻找可靠的承包商？白鸦团队竭诚为您服务。我们实施最大胆的事业。
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