留住客户比赢得客户更容易。根据贝恩公司的研究，获取客户的成本是留住客户的 5-25 倍。老顾客购买的概率为 60-70%，新顾客购买的概率仅为 5-20%。忠诚度提高至少 5% 会导致销售额增长 25-95%。您需要在保留方面投入与广告方面一样多的投入。有多种方法可以吸引观众。让我们逐一查看并考虑如何在公司网站上实施它们。传达公司价值观 根据爱德曼的说法，超过 60% 的人根据个人信仰选择供应商。您需要与客户找到共同的价值观和兴趣。
为此请制定突出它
们的营销策略。他们召集了一个团队并进行了头脑风暴会议。当前趋势、公司优势以及与竞争对手的差异将帮助您找到解决方案。如何通过网站传达价值观：首页。讲述该组织的历史、使命和优势。访客立即明白她是做什么的以及为什么值得在这里购买；职位空缺。他们不仅张贴招聘广告，还披露人事政策：前景、职业发展、企业活动、扶持措施、物质和精神激励；关于公司。一个单独的页面，包含描述、价值观、原则、哲学。
例如我们的机构 有
利用有针对性的荷兰电话号码列表解锁新机会。这一宝贵资源使企业能够直接接触潜在客户，从而增强营销活动和 荷兰电话号码数据 参与度。借助准确且最新的数据，您可以简化促销、反馈和支持的沟通。立即投资荷兰电话号码列表以推动增长并扩大您的市场覆盖范围！
个“关于公司”页面。在那里我们谈论了我们自己，我们的工作方法、使命、定位和成就；商品。甚至目录和产品描述也可以谈论价值。例如，提及环保成分或将部分资金捐赠给慈善机构。推介会。可供下载的 PDF 格式文件，包含有关公司、产品、服务、质量的故事。我们也有这样的介绍。它位于主页的最底部。提高服务水平 现代消费者对服务质量非常敏感。根据 Zenmate 和 Dimensional Research 的调查，50% 的用户因为服务稍有缺陷就准备离开竞争对手。对于89%的观众来说，决定性因素是快速反应以及能够在任何方便的渠道购买。有必要在互动的各个阶段陪伴客户并提供方便的订购选项。
为了快速响应您需要使用全
渠道方法： 出现在所有流行的渠道和服务（网站、移动应用程序、社交网络、即时通讯工具）中；监控和评估所 什么是文本唯一性以及为什么需要它 有接触点；不要在不同的渠道中自相矛盾（相同的风格、问候语、费用等）；使用累积的统计数据与客户进行单独的工作（独特的优惠、有针对性的折扣、重复销售、追加销售、再营销）。另一个优势是其他有用的功能：购买历史、反馈、测验、忠诚度计划、保证和其他传统技术。所有这些都将提高转化率并有助于赢得受众的信任。
个突出的例子是美国连
锁电子产品商店百思买(Best Buy)。为了与沃尔玛和亚马逊等巨头竞争，他们组织了高质量且有趣的服务：根据地区而定的独特分类、个人顾问、数字服务和优惠的送货。他们是最早将商店转变为在线订单发布点和独特展览中心的公司之一。该模式被许多品牌采用，其中包括俄罗斯品牌。创建忠诚度计划 展示您与受众关系的最佳方式是通过忠诚度计划。
顾客会感到受到重视，并会再次回到商店。在它的帮助下，您可以不引人注意地收集有用的信息并研究消费者的需求。这些数据将有助于改善服务。忠诚度计划是一个奖励、折扣和激励系统。它有很多类型：客户卡、促销代码、折扣、奖金、VIP 服务、联属计划、特殊保证条件、礼品、多层次激励等等。具体选项的选择取决于活动类型、参与程度和可用资源。根据 Econsultancy 调查，82% 的公司认为忠诚度计划比吸引新客户更有利可图。例如，航空公司提供奖励里程和住宿折扣（S7、Aeroflot）。大型制造商为老客户提供良好的折扣，并提供有利的运输和储存条件（谢韦尔）。流媒体服务对订阅者有有趣的资费（亚马逊 Prime）。一些公司将忠诚度计划与慈善事业结合起来（TOMS、Sberbank Together）。使用推荐计划 口碑被认为是最有效的广告渠道。
根据尼尔森的数
据，83% 的受众在选择商品和服务供应商时会听取朋友和家人的意见。有必要激励客户向周围环境推荐公司。为此有一个推荐计划。推荐计划为推荐客户提供奖金。不像旨在重复购买的忠诚度计划，它鼓励人们向朋友和亲戚介绍该公司。有必要用意想不到的礼物来鼓励特别活跃的用户。这种策 社交帖子 略被称为惊喜和喜悦。忠诚的客户可以成为社交网络上的品牌大使。要制定有趣的推荐计划，您需要了解您的目标受众和您的优势。例如，睡眠玩具制造商 Riff Raff & Co 提出了以下系统：如果五个朋友根据推荐购买了一件产品，他们将获得免费送货，而推荐该产品的人将获得价值高达 68 美元的玩具。各方都获得了可观的奖金。创建社区 社交网络是组织社区和与客户沟通的好地方。您可以在这里回答问题、获取改进服务的想法、报告新闻、通知促销和活动以及建议有趣的活动。
有时这样的社区会自
行出现。重要的是不要错过时机并及时支持他们。星巴克等外国公司在这方面尤其成功。她在 Facebook 上为她的招牌南瓜香料拿铁和秋季爱好者创建了一个社区。起初，这种饮料在两个城市出售，并且只在一些咖啡店出售。它现在是最畅销的季节性产品。在一些国家，其销售的开始被认为是非正式的秋季开始。另一个很好的例子是流媒体服务 Netflix。
除了有趣的内容之外，它还有一个特点。该平台猜测客户的喜好，并向他提供电影、电视剧和节目。复杂的算法考虑了数百个因素，并将观众分为 2,000 个兴趣组。该系统的开发耗资十亿美元。现在，它通过保留客户每年带来 30 亿美元的收入。请求反馈 我们已经多次讨论过反馈的重要性。几乎所有消费者在购买前都会研究其他人的意见。获得正面评价的公司可以获得大量客户。
而这不仅是用户的评
价，也是改进服务的宝贵信息。如何收集客户反馈：电话交谈。与支持人员或经理交谈后，机器人要求对服务进行评分。这种情况发生在大公司；电子邮件、即时通讯工具、社交网络。您可以通过这些渠道寻求反馈。这是一种简单且不引人注目的方法；经理们。
直接与客户互动的员工可能会要求他们提供反馈。管理者本身的意见对于改善服务也很有用。他们比任何人都更了解观众面临的问题；第三方平台。这些是评论网站、地图服务（Google 地图、Yandex.Maps、2GIS）、市场。为此，您需要在适当的平台中创建公司资料。企业网站。在门户上创建一个单独的评论页面。这使得它们易于收集、分析和管理。你需要要求观众留下回应。
理想的时间是
购买后立即。这个时候，一个人最容易采取行动。您可以通过奖金和折扣进一步激发评论。认真对待反馈将表明公司关心客户。结论 客户忠诚度是买不来的，只能赢得。这是一项漫长而复杂的工作。
