呼叫中心行业标准规定，您应该在 20 秒内接听 80% 的电话*。但如何做到呢？这就是自动呼叫分配的作用所在。
当您拨打商务服务热线时，您希望能够快速联系到合适的人——能够准确帮助您的人。这不一定是运气问题；这是可以有意创造的。
自动呼叫分配 (ACD) 可以实现这一点。您可以将其想象成一个高科技交通控制器，将每个呼叫引导到最合适的人选：技术熟练、随时待命且随时准备处理您的问题的 ACD 含义 代理。最棒的是：这一切都在您说“您好”之前就完成了。
好奇幕后是如何运作的？让我们深入了解这项技术对当今呼叫中心的重要性，看看它如何让每次通话变得更快、更高效。
关键要点：
自动呼叫分配是呼叫中心使用的一种呼叫路由技术，可根据 ACD 含义 预设规则将来电转接给最合适的代理或部门。该技术旨在确保高效处理呼叫并快速路由。
超过60% 的消费者甚至不愿意等待一分钟，因此高效的呼叫路由变得至关重要。ACD 系统可减少等待时间、管理大量呼叫并简化客户旅程。
ACD 根据技能、优先级或空闲时间高效地将呼叫者与合适的代理进行匹配。这种量身定制的方法满足了75% 的客户的期望，他们认为现场协助可以提供最佳体验。
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ACD 是关于什么的？
ACD，即自动呼叫分配，是一种智能呼叫路由系统，可根据预设规则将来电瞬间转接至最佳部门或代理。这项强大的技术可确保客户立即联系到合适的人员，非常适合顺利处理大量呼叫或下班后呼叫。
不过，ACD 与 IVR 并不相同。虽然 IVR 提供菜单选项并直接从呼叫者那里收集信息，但 ACD 在后台工作，根据预定义的规则分配呼叫。需要将所有下班后的呼叫直接发送到语音信箱吗？想要将 VIP 客户直接转接到您最有经验的代理吗？ACD 可以满足您的需求。
通常，ACD 和 IVR在呼叫中心软件中协同工作。IVR 会问候呼叫者，获取基本信息，然后 ACD 接管，确保顺利、有针对性地将呼叫转交给合适的代理。这是实现一 国家代码 +51，秘鲁电话号码 流效率和呼叫者满意度的理想组合。
自动呼叫分配的类型
ACD 呼叫中心系统有多种类型，每种类型都针对不同 ACD 含义 的需求量身定制。以下是主要类型的简要介绍：
＃1 循环分发方法
原理：这种方法会轮流将电话发送给代理。这就像让每 个人都轮 流接听电话，确保没有一个代理会超负荷（或感到无聊！）。
何时使用：非常适合平衡工作量，维持整个团队的工作量 外包应付账款如何提高财务效率？ 均匀，并防止任何单个代理不堪重负。
#2 ACD 中基于技能的路由
它是什么：基于技能的路由将呼叫发送给具有适当专业知识的代理 – 非常适合技术支持或特定语言的查询。
何时使用：想要确保讲西班牙语的客户只与双语代理联系？这最适合用于满足不同客户需求的呼叫中心。
3.基于优先级的呼叫分配
它是什么：根据优先级别对呼叫进行路由，确保首先处理高优先级的呼叫。
何时使用：有些电话需要特别注意。使用基于优 先级的路由，VIP 客户或紧急咨询将首先在前线得到服务。
#4 固定顺序
它是什么：这种方法遵循严格的顺序，始终按照相同的顺序将呼叫路由给相同的代理。
何时使用：适用于呼叫中心，其中某些代理被分配到特 aero 线索 定任务或客户帐户，确保为重复呼叫者或专门问题提供一致的服务。
